有矛盾的人际沟通题

（一）题型特点

公务员面试人际沟通题，人际交往意识与技巧题目，一般会通过某个情景来设定一个人际交流障碍，这里往往包含了与领导、与同事、与下属等多重关系的误解、冲突或者矛盾，这就要求考生要找准自身的角色，置身于题干所设置的情境中，对其涉及的复杂人际关系，逐一分析并有效的解决设定情景中的人际交往障碍。

（二）答题原则

面试中的人际沟通题型，大部分都是有矛盾的题型，集中在自己与领导同事之间的矛盾，处理这些问题的时候要坚持以下原则：

①尊重领导。再被批评过后一定要诚恳的为工作的失误或者针对的问题道歉，虚心的接受领导批评，保证以后将工作完成好。

②反省自己。找自己在这个情景中针对工作或人际沟通上出现的问题，自我反省并提出解决对策。

③考虑双方。双方的沟通是否有问题，谈一谈如何加强双方沟通，具体问题具体分析。

④换位思考。考虑他人的难处，比如对方工作失误、态度不好、不配合，是否由于其工作任务繁重或者生活遇到难处，无法兼顾工作，多站在对方的角度考虑，切记不要批评，善意的替对方找借口，帮助其解决。

⑤考察提醒的重点是在于考察与人打交道的方式，考察考生的心态和胸襟，所以回答问题要秉持胸襟宽广、心态平和的状态和心理。

（三）答题思路

表态：简单的表达一下自己对这个题目的态度，自己的观点，使用过渡句引入到解决问题中。

解决：逐一分析并进行对策解决。

总结：最后做一个总结作为答题的结尾。

（四）思路分析

①表态：

（1）最简单的万能表态（适用于所有题型）：

针对题目中所说的这个问题，我会端正自己的态度，积极地将这个问题解决好，那么我会从以下方面做出解决...

（2）"同事交流的问题"万能表态（适用于所有同事交流的问题题型）：

在日常的工作中，各种工作交接，同事间交流互动频繁，彼此间出现一些合作上的问题和交流上的矛盾是可以理解的，作为单位的一名职工，我会积极的处理好这个问题。那么我会从以下

方面做出解决...

（3）"领导交代工作的问题"万能表达（适用于所有领导交代工作的问题题型）

领导把重要的工作任务安排给我，是领导对我的充分了解和信任，是对我能力的肯定，那么对我来说，按时保质保量完成任务，是我对自己的基本要求。但同时，与同事间的和谐关系又不容忽视，这对我们团队提高工作效率，营造良好的工作氛围有重要影响。那么针对题目中所出现的这个问题，我会从以下方面做出解决...

注意：第一种万能表态记下来基本可以适用于任何题型，只是说法上稍微简单，适用于对解决措施说的好的同学，如果解决措施说的不太好的同学，可以把稍微长一些的表态背一下，充实自己的答题内容。

②解决：

（1）领导层面（根据题目状况，看看是否要和领导去解决）：

（2）自身问题（看题目中怎么说，联想如果出现那些问题，自己从自身出发可能会是由于下面什么原因）：

注意：一定要先从自己出发，先说自己有什么问题，怎么解决，不可以一上来就先说对方的问题。以下只是极个别自己针对问题的反省，需要根据题目内容自己进行分析，并说出解决对策。

（3）双方问题（看题目中怎么说，联想如果出现那些问题，双方会是由于下面什么原因）：

注意：双发的原因只需要记住就是沟通的问题，其他问题一般在考题里不会有。

（4）对方问题（看题目中怎么说，联想如果出现那些问题，对方会是由于下面什么原因）：

注意：对方的原因要记住千万不可以批评对方，要去站在对方的角度上想他遇到了什么问题或困难。

③最简单万能的总结：

最后，我相信通过以上的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会从本次的事件中吸取经验教训，协调好工作规划，加深和同事的交流，将工作完成好，避免此类事件再次发生。

（五）需要注意

①开头和结尾可以把简单的万能句子背一背，在此基础上，可以适当增加适合题目内容的展开部分内容，根据自己的实际情况发挥。

②解决的地方要灵活，涉及到领导、同事等多主体要都考虑到，如果只涉及领导的，只说自己和领导即可，如果只涉及同事的，只说自己和同事即可，不要多带主体。

（六）例题真题

例题一

你和小张一起值班，但是小张没来，刚好领导检查发现后批评了他，事后小张埋怨你，认为你在领导面前表现，并在同事中传播，同事也觉得你不通人情，你怎么处理？

参考答案1：

作为一名公务员，面对这种情况，我会本着"以工作为重、以团结为先"的原则，采取以下措施妥善处理：

第一，主动沟通，消除误会。我会第一时间找到小张，诚恳地说明情况：领导检查是例行工作，并非我主动报告。同时，我会向小张表达理解，承认自己在值班交接时沟通不够到位，没有及时提醒他，对此表示歉意。

第二，积极反思，改进工作。我会认真反思这次事件暴露出的问题：一是值班制度执行不够严格，二是同事间沟通机制有待完善。我会建议建立值班提醒制度，通过工作群等方式提前通知值班安排，避免类似情况再次发生。

第三，维护团结，化解矛盾。针对同事们的误解，我不会急于辩解，而是通过实际行动来证明自己。在日常工作中，我会更加积极主动，多帮助同事，用真诚和善意来化解隔阂。同时，我也会主动向领导汇报，说明情况，避免影响团队和谐。

第四，举一反三，提升能力。这次事件提醒我要加强沟通协调能力，特别是在处理同事关系时要注意方式方法。我会认真学习公务员行为规范，提高处理复杂人际关系的能力，做一名让领导放心、让同事信任的公务员。

最后，我会以此为契机，进一步加强与同事的沟通协作，共同营造团结和谐的工作氛围，为更好地服务群众、完成工作任务打下坚实基础。

参考答案2：

在日常的工作中，各种工作交接，同事间交流互动频繁，彼此间出现一些合作上的问题和交流上的矛盾是可以理解的，那么作为单位的职工，我会积极的处理好这个问题。（先表态，表达出一个总的态度）

第一，我会从自身出发寻找原因，发生这样的问题，可能是由于我没有及时和小张沟通，导致小张对我产生误会，误解是我向领导打报告。那么我会及时的和小张进行沟通，告诉他具体缘由，不是我向领导打报告，而是领导例行检查中刚好检查到我们值班室，领导是对事不对人，如果我也没在值班室，肯定也会被领导批评，批评的目的是希望我们能够尽职尽责，避免发生由于值班室值班人员空岗导致其他问题发生，也是为了保护我们，相信小张也不希望发生更加严重的工作问题，所以耐心的和他沟通，他一定会理解。（先从自己身上出发，发生这个问题，自己的责任在哪，怎么做能解决）

第二，发生这样的问题，从另一方面也体现出我和小张的沟通问题，可能由于刚认识或者

不太熟的缘故，我和小张一定是缺少沟通的，如果我们关系很好，那么我一定能够及时的提醒到他，由于关系有待加强，所以我可能无法直接联系到他，导致这样的问题。那么在接下来，我会加强和值班同事的交流，每次值班前看一下共同值班的同事名单，提前记好，并且热心的提醒同事，加强和同事的交流，这样才能避免此类问题再发生。（从双方的角度出发，双方的问题就是缺乏沟通，怎么样加强沟通）

第三，发生这样的问题，可能是由于小张遇到了什么困难，可能是家里突然有什么要紧事或者上班途中遇到什么事情，我会和小张沟通了解后，建议他和领导道歉反思，并且叙述事实，表达态度，虚心接受领导批评，保证以后不会再发生同样的问题，相信领导在看到他的虚心忏悔后，会原谅他。（从小张角度出发，考虑他的难处，为他提供解决思路）

第四，面对同事们的质疑，我相信清者自清，我相信群众的眼睛是雪亮的，我不会在言语上过多解释，用实际行动证明自己不是爱出风头，背后指点的小人，同时我也会多和同事沟通，热性帮助他人，保持谦虚谨慎热情的心，积极参加各项活动，努力做好自己的工作，传播积极向上的能量。（他人质疑情况下，不要过多解释，一切以实际行动为主）

最后，我相信通过以上的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会从本次的事件中吸取经验教训，协调好工作规划，加深和同事的交流，将工作完成好，避免此类事件再次发生，不辜负单位和领导的信任。（结尾总结经验教训，保证下次避免此类事件发生，做好本职工作）

例题二

领导交办给你和小王一项工作任务，但是小王不配合你工作，导致你们工作出现问题，领导很生气，批评了你一顿，你怎么办？

参考答案1：

作为一名公务员，面对这种情况，我会本着"以工作为重、以团结为先"的原则，采取以下措施妥善处理：

第一，诚恳接受批评，立即整改。我会虚心接受领导的批评，深刻认识到工作出现问题的严重性。同时，我会向领导表态，立即着手整改，确保在规定时间内高质量完成工作任务。

第二，主动沟通，化解矛盾。我会主动找小王进行深入交流，了解他不配合工作的原因。如果是我的工作方式存在问题，我会及时调整；如果是小王对工作有不同看法，我会耐心倾听，共同探讨最佳方案。通过真诚沟通，消除隔阂，达成共识。

第三，明确分工，加强协作。在充分沟通的基础上，我会与小王重新明确工作分工，制定详细的工作计划和时间表。同时，建立定期沟通机制，及时解决工作中出现的问题，确保工作顺利推进。

第四，及时汇报，争取支持。在整改过程中，我会主动向领导汇报工作进展，听取领导的指导意见。如果遇到难以解决的问题，我会及时请示领导，争取领导的支持和帮助。

第五，总结经验，提升能力。工作完成后，我会认真总结经验教训，反思自己在沟通协调、团队管理等方面存在的不足。同时，我会加强相关业务知识的学习，提升自己的综合能力，为今后更好地完成工作任务打下坚实基础。

最后，我会以此为契机，进一步加强与同事的沟通协作，共同营造团结和谐的工作氛围，为更好地服务群众、完成工作任务打下坚实基础。

参考答案2：

针对题目中所说的这个问题，我会端正自己的态度，积极地将这个问题解决好，那么我会从以下方面做出解决。（先表态，表达出一个总的态度）

第一，我会和领导诚恳的道歉，虚心的接受领导的批评，并且向领导保证，一定尽快将工作保质保量的完成，请领导放心。（先说领导这里怎么做）

第二，我会进行自我反思，从自己身上找问题，那么发生这种情况，和我自己的工作能力也有关系，是我的工作能力不足，并且没有对工作负责，没有认真做好。那么在接下来的工作中，我会加强对理论知识的学习，加强对工作的理解，通过向领导、前辈请教，提高自己的能力，同时对工作认真负责，做好工作梳理和检查，保证不因为自己的问题出现工作上的疏漏。（从自身角度出发分析自己的问题，和怎么解决）

第三，发生这样的问题，从另一方面也体现出我和小王的沟通问题，如果我们在工作中一直保持一个良好的沟通状态，想必不会发生这种问题。接下来我会积极地同小王进行沟通，在工作上也多听取他的意见，同时也积极和他探讨我的想法，互相学习，共同进步；同时我也会通过多参与单位组织的其他活动，促进我们两人的友谊，不仅在工作中保持良好的同事关系，在生活中也是好朋友的关系。（从双方的角度出发，双方的问题就是缺乏沟通，怎么样加强沟通）

第四，发生这样的问题，可能是由于小王其他工作任务太过繁重也或者他生活中遇到了什

么难处，导致他没办法兼顾做好这项工作，并不是由于不想配合。那我和小王进行沟通，了解他的问题，如果是有需要我帮助的，我会在完成好自己本职工作的前提下，力所能及的帮助他。同时我也会提醒小王，要重视我们这项工作，对于领导交办的工作任务，必须完成好。我也会建议他如果确实有没办法解决的问题，会影响到工作，可以和领导说明情况，在领导的建议下作出相应的改正。（从小张角度出发，考虑他的难处，为他提供解决思路）

最后，我相信通过以上的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会从本次的事件中吸取经验教训，协调好工作规划，加深和同事的交流，将工作完成好，避免此类事件再次发生，不辜负单位和领导的信任。（结尾总结经验教训，保证下次避免此类事件发生，做好本职工作）

例题三

你是新进单位的大学生，领导让一位老同事带你，老同事认为你是大学生，什么都会，很少给你指点，可是你自己并不会，你该怎么办？

参考答案1：

作为一名新入职的公务员，面对这种情况，我会本着"谦虚学习、主动沟通、积极进取"的态度，采取以下措施妥善处理：

第一，端正态度，主动学习。我会充分认识到自己作为新人的不足，虽然具备一定的理论知识，但实践经验相对缺乏。我会主动学习单位的规章制度、工作流程和业务知识，尽快熟悉工作环境。

第二，积极沟通，消除误解。我会主动找老同事进行深入交流，诚恳地表达自己希望得到指导的意愿。同时，我会向老同事说明自己在实际工作中遇到的困难和问题，让老同事了解我的真实情况，消除"大学生什么都会"的误解。

第三，虚心请教，建立信任。在日常工作中，我会主动向老同事请教工作中的难点和重点，认真听取老同事的经验分享。同时，我会通过高质量完成一些基础性工作，展现自己的学习能力和工作态度，逐步赢得老同事的信任。

第四，建立机制，确保指导。我会与老同事共同制定一个切实可行的指导计划，明确指导的内容、方式和时间安排。同时，我会定期向老同事汇报学习进展和工作情况，及时解决遇到的问题，确保指导工作落到实处。

第五，总结经验，提升能力。在指导过程中，我会认真总结老同事传授的经验和方法，将其转化为自己的工作能力。同时，我会主动学习其他同事的优秀做法，不断提升自己的综合素质，为今后更好地完成工作任务打下坚实基础。

最后，我会以此为契机，进一步加强与同事的沟通协作，共同营造互帮互助的工作氛围，为更好地服务群众、完成工作任务打下坚实基础。

参考答案2：

针对题目中所说的这个问题，我会端正自己的态度，积极地将这个问题解决好，那么我会从以下方面做出解决。（先表态，表达出一个总的态度）

第一，我会先进行自我反思，发生这样的问题，一方面是由于我工作经验不足，工作能力有待提高，无法独立完成好工作；另一方面也说明我存在请教不主动不积极的问题，对于前辈，我没有做到主动求教。那么在接下来的工作上，我会在不打扰老同事工作的前提下，虚心并积极地向老同事进行请教，并主动研究工作问题，加强对理论知识的学习，总结经验，提高自己的工作能力，加速成长进步（先说自己怎么做）

第二，发生这样的问题，从另一方面也反映出我和老同事的沟通有问题，彼此不够了解。那么接下来，我会加强和老同事的沟通，向他说明自己的不足之处，让老同事了解到作为刚毕业的大学生，我的工作经验还不足，希望得到老同事的指导，并向老同事表示感谢，虚心的接受老同事的意见和建议。同时也要关心老同事，配合老同事做好工作，老同事如果需要有帮忙的事情，尽自己的努力去帮助老同事。（从双方的角度出发，双方的问题就是缺乏沟通，怎么样加强沟通）

最后，我相信通过以上的解决办法，能够可以很好的解决题目中所出现的这些问题。那么我也会从本次的事件中吸取经验教训，协调好工作规划，提高自己的工作能力，加深和同事的交流，将工作完成好，不辜负单位和领导的信任。（结尾总结经验教训，保证下次避免此类事件发生，做好本职工作）

（七）总结

1. 答题结构

• 表态：简明扼要表达态度
• 解决：分层次逐一分析并提出对策
• 总结：总结经验教训并表达决心

2. 关键原则

• 始终保持谦虚、诚恳的态度
• 先从自身找原因和不足
• 注重换位思考，避免指责他人
• 强调沟通和理解的重要性
• 体现团队协作精神

3. 常见误区提醒

• 不要一味指责他人
• 避免过于简单化处理问题
• 不要忽视与领导的沟通
• 解决方案要具体可行
• 答题语气要平和专业

4. 实战技巧

• 根据题目情境灵活运用模板
• 注意人物关系的多维性
• 措施要有针对性和可操作性
• 答题要突出个人担当
• 展现积极向上的工作态度